Confira como foi a programação em 2024

14h às 14h10

ABERTURA OFICIAL

Jacques Meir

Grupo Padrão
Diretor de Conhecimento

14h10 às 14h25

O FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Luiza Mattos

Bain & Company
Sócia e Líder da Prática de Customer Experience Innovation & Adapt na América do Sul

14h25 às 14h40

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO AGENTE DE MUDANÇA

Giulia Bonfiglioli

Ifood
Gerente de Comunicação e Engajamento

14h40 às 14h55

ATENDIMENTO CONSULTIVO DE EXCELÊNCIA EM TODOS OS CANTOS DO BRASIL

Jorge dos Anjos

Grupo Boticário
Diretor de Desenvolvimento Comercial

14h55 às 15h10

RESOLUTIVIDADE: A TRAJETÓRIA PARA RESOLVER OS PROBLEMAS DOS CLIENTES DE FORMA EFETIVA

Tulio Prado

Banco Pan
Gerente-executivo de Atendimento

15h10 às 15h25

INTEGRANDO A FORÇA DE VENDAS EM CX

Douglas Silva

Quinto Andar
Gerente Sr. de CX

15h25 às 15h40

FIRST CONTACT RESOLUTION.

Danusa Correa

Grupo Energisa
Diretora de Experiência do Cliente

15h40 às 15h55

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO ATENDIMENTO

Tamer Hussein El Kutby

Itaú Unibanco
Superintendente de Inteligência do Atendimento

15h55 às 16h10

É ASSIM QUE SE ENCANTA!

Andre Almeida de Carvalho

YDUQS
Diretor de Permanecia do Aluno

16h10 às 16h25

SAC EM LIBRAS

Nestor Barreto

Claro
Gerente Sênior de Experiencia do Cliente

16h25 às 16h40

ESPAÇO CLIENTES: FORTALECENDO A CULTURA DE COSTUMER CENTRIC

Roberta Costa

Banco Bmg
Gerente Executiva de Clientes

16h40 às 16h55

VEM PARA CENTRAL

Maurício Siqueira

Veloe
Gerente de Marketing CRM, UX e CX

16h55 às 17h10

ATENDIMENTO QUE TE SURPREENDE

Mellina Casseb de Almeida

Seara
Gerente de Experiência do Cliente e Qualidade de Produto

17h10 às 17h25

CORPORATE: O ATENDIMENTO QUE PERSONIFICA

Julio Plum

Alelo
Diretor de Experiência do Cliente

17h25 às 17h40

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: ESTRATÉGIA PARA ENCANTAR CLIENTES VIPS

Rafael Godinho

XP Investimentos
Head of Customer Experience

17h40 às 17h55

LOVERS MRV: ENCANTANDO E CULTIVANDO O RELACIONAMENTO APÓS A ENTREGA DAS CHAVES

Joice Cristina

MRV
Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes

17h55 às 18h10

BASTIDORES DO MAIOR MARKETPLACE DA AMÉRICA LATINA: COMO GERENCIAR A EXPERIÊNCIA DOS VENDEDORES?

Anna Araripe

Mercado Livre
Diretora de Marketplace

Patrocinadores

Dúvidas frequentes

O que é o projeto CX Made in Brazil?

É uma plataforma de reconhecimento criada pela Consumidor Moderno em parceria com a CX Brain para valorizar os melhores cases de Experiência do Cliente desenvolvidos no Brasil. O projeto visa divulgar práticas de excelência aplicadas por empresas que se destacam em CX por meio de inovação, tecnologia, engajamento e impacto real sobre os clientes.

Quem pode participar?

Se a sua empresa integra a cadeia de valor da Experiência do Cliente e desenvolveu cases em parceria com outras organizações, sua participação é altamente incentivada.

BPOs, agências, consultorias e fornecedoras de tecnologia poderão inscrever cases realizados para seus clientes, desde que utilizem os dados oficiais dessas empresas no ato da inscrição e contem com a anuência expressa e a participação do executivo responsável da empresa contratante.

Quantos cases minha empresa pode inscrever?

Cada empresa poderá inscrever quantos cases desejar, desde que atendam aos critérios estabelecidos no regulamento.

Ainda ficou com dúvidas? Veja nossa FAQ Completa:

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